说起“等待”，很多人认为那是“浪费时间、效率低下”的代名词。无论是高峰期时的公交车和电梯，还是中午时的银行窗口，以及大型超市的收银台，“等待”这个行为，充斥着我们生活的每一个角落。我们知道时间宝贵，我们提倡快捷高效，但事实是：在如此一个人口众多、资源有限的环境里，很多情况下，“等待”竟然成了最高效率的解决方案，成了不浪费更多时间的最佳方式。

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　　屏幕上的小变化

　　周阿姨退休好几年了，平时没什么娱乐项目，就喜欢看看电视连续剧。对于周阿姨来说，连续剧中插播的广告成了她最反感的事情。“这哪里还是插播广告啊，分明是广告中间插播连续剧。”周阿姨的烦恼，也是绝大多数电视观众的烦恼。

　　然而这两年开始，一个很细微的变化出现在了几乎每个电视台的每个插播广告中，那就是出现在电视机屏幕边角的诸如“别走开，广告时间还有××秒”之类的倒计时小提示。

　　电视台也许本没有指望观众们真的“别走开”，而是希望观众们最起码能够在倒计时结束前及时“回来”。但对于周阿姨来说，电视台的这种人性化改进，让她不再为中间插播的广告而心烦，用她自己的话说：“看着那个数字越变越小，也算是个盼头，倒也不觉得广告时间有多么长了。”

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　　等待心理十原则

　　对等待心理的实验主义研究最早可以追溯到1955年。其中，大卫·迈斯特尔（David Maister）在1984年对排队心理作了比较全面的总结和研究，他提出了被广泛认可和采用的等待心理八条原则,另外，在此基础上M.戴维斯及J.海尼克在1994年和P.琼斯及E.佩皮亚特在1996年分别对顾客排队等待心理理论又作出了两条补充：

　　1. 无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长；

　　2. 过程前、过程后等待的时间比过程中等待的时间感觉要长；

　　3. 焦虑使等待看起来比实际时间更长；

　　4. 不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长；

　　5. 没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长；