市民投诉：

　　张先生家住黄河路郑纺机家属院，他老伴的户口所在地在管城区西昌社区。昨日上午，代老伴到西昌社区办公室办理老年乘车卡预约登记。工作人员告诉他，新卡办理还是10元。旧卡办理手续要交12元。

　　“我问不是通知10块钱吗？工作人员说10块钱是人身意外伤害保险金，两块钱是工本费。”张先生说，他用了5年老年乘车卡，之前从来没交过什么工本费。他咨询了在其他社区居住的老伙伴，社区都是收10元钱。

　　记者跑腿：

　　西昌社区办公室一工作人员解释，两块钱是公交公司通知收取的，具体用途他不清楚。

　　郑州市公交总公司现场负责办理老年卡的林女士否认了西昌社区工作人员的说法。林女士说，公交公司从没要求社区另收2元费用。现场另一工作人员说，每年社区送来的公交卡里都有一部分存在外壳破损、照片模糊等情况，需要更换外壳。更换一个外壳需要2元钱，往年这些费用都由社区垫付。可能今年西昌社区不愿垫付这笔钱，提前向用户收取。

　　（商报见习记者 谷爽漪）